1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información en relación con los Servicios que le proporcionamos, incluyendo:

a. Información que Usted Nos Proporciona Directamente:

• Usuarios (Común a RedPet y RedVet): Información de cuenta: correo electrónico, contraseña (gestionada de forma segura por Firebase Authentication), roles asignados (rolAdministrative, rolClient, rolClinic, rolVeterinarian), fecha de creación y última modificación.
• Clientes (principalmente a través de RedPet, pero puede ser gestionada en RedVet por personal autorizado): Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono, dirección completa (calle, ciudad, código postal, estado, país), fecha de nacimiento. IDs de mascotas asociadas y IDs de clínicas autorizadas.
• Mascotas (principalmente a través de RedPet, pero puede ser gestionada en RedVet por personal autorizado): Datos de identificación de la mascota: nombre, especie, raza, color, sexo, fecha de nacimiento, número de microchip, peso, foto. Información de salud de la mascota: alergias, historial médico (enfermedades crónicas), estado de esterilización.
• Registros Médicos (ingresados por Clientes en RedPet o por personal de Clínica/Veterinario en RedVet): Datos generales de la visita: fecha, nombre de la clínica, nombre del veterinario, temperatura, peso, lpm, rpm, examen físico, observaciones generales, tipo de registro (consultation, vaccine, dewormer, medicalTest, surgeries), próxima fecha de visita/aplicación. Datos específicos de Consultas: motivo, síntomas, diagnóstico (breve y largo), tratamiento. Datos específicos de Vacunas: tipo de vacuna, laboratorio, nombre, lote, fecha de caducidad. Datos específicos de Desparasitantes: tipo, nombre, dosis. Datos específicos de Pruebas Médicas: tipo, motivo, resultados, interpretación, recomendaciones, archivos adjuntos (imágenes, PDFs). Datos específicos de Cirugías: tipo, motivo, procedimiento, detalles de premedicación, anestesia, complicaciones, etc.
• Citas (gestionadas en RedVet, visibles en RedPet): Detalles de la cita: fecha, descripción, motivo, estado, nombres de mascota, clínica y personal.
• Clínicas (principalmente gestionada en RedVet): Datos de identificación y contacto: nombre, dirección, email, teléfono, logo, sitio web, coordenadas geográficas. Información operativa: horarios, servicios, especialidades, personal asociado.

b. Información Recopilada Automáticamente:

• Información de Uso: Cuando interactúa con Nuestros Servicios, podemos recopilar automáticamente información sobre su uso, como las funciones que utiliza, las pantallas que visita, las acciones que realiza, fechas y horas de acceso. Esto se realiza en parte a través de Firebase Analytics.
• Información del Dispositivo: Podemos recopilar información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a Nuestros Servicios, como el modelo de hardware, sistema operativo y versión, identificadores únicos de dispositivo, información de red móvil y dirección IP.
• Información de Cookies y Tecnologías Similares: Firebase utiliza identificadores para diversos fines, como la autenticación y el análisis.
• Información de Fallos: Si la aplicación experimenta un error, podemos recopilar información sobre el fallo para ayudarnos a diagnosticar y solucionar problemas, a través de Firebase Crashlytics.

c. Información de Terceros:

• Inicio de Sesión Social: Si elige registrarse o iniciar sesión utilizando servicios de terceros como Google o Apple, recibiremos cierta información de perfil sobre usted de dichos servicios, según lo permitido por usted y la política de privacidad de ese servicio.

2. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

• Proveer y Mantener los Servicios: Para crear y gestionar su cuenta, permitirle registrar y gestionar la información de sus mascotas, registrar y consultar historiales médicos, gestionar citas y facilitar la comunicación entre clientes y clínicas/veterinarios autorizados.
• Autenticación y Seguridad: Para autenticar a los usuarios, proteger contra el fraude, el abuso y garantizar la seguridad de las cuentas y nuestros Servicios.
• Personalización: Para personalizar su experiencia en los Servicios.
• Comunicación: Para enviarle notificaciones importantes sobre sus citas, recordatorios (próximas vacunas, desparasitaciones, revisiones), actualizaciones de los Servicios, cambios en nuestras políticas y responder a sus consultas y solicitudes de soporte.
• Mejora de los Servicios: Para analizar cómo se utilizan Nuestros Servicios, identificar tendencias, diagnosticar problemas, y mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario. Utilizamos Firebase Analytics y Crashlytics para estos fines.
• Cumplimiento Legal: Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, y para hacer cumplir nuestros términos y condiciones.
• Funcionalidades Específicas: Permitir a los Clientes (usuarios de RedPet) autorizar y revocar el acceso a los datos de sus mascotas a Clínicas específicas (usuarios de RedVet). Permitir a las Clínicas y Veterinarios (usuarios de RedVet) acceder y gestionar la información de las mascotas y clientes que les han otorgado autorización. Permitir a los Clientes (usuarios de RedPet) registrar entradas en el historial médico de sus mascotas.

3. Cómo Compartimos Su Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Con Clínicas/Veterinarios Autorizados: Si usted es un Cliente (usuario de RedPet), la información de su perfil y la de sus mascotas, incluyendo su historial médico completo, será compartida con las Clínicas y Veterinarios (usuarios de RedVet) a los que usted explícitamente autorice a través de la funcionalidad de la aplicación. Usted puede gestionar estas autorizaciones (otorgar y revocar) en cualquier momento desde la aplicación RedPet.
• Con Clientes (para Clínicas/Veterinarios): Si usted es un profesional Veterinario o parte del personal de una Clínica (usuario de RedVet), cierta información de su perfil profesional y de la clínica podrá ser visible para los Clientes (usuarios de RedPet) que busquen o hayan autorizado a su clínica.
• Proveedores de Servicios: Utilizamos proveedores de servicios externos para que nos ayuden a operar y mejorar Nuestros Servicios. Estos proveedores incluyen Firebase (Google) para la autenticación (Firebase Authentication), base de datos (Cloud Firestore), almacenamiento de archivos (Cloud Storage), análisis (Firebase Analytics), informes de fallos (Firebase Crashlytics) y notificaciones push (Firebase Cloud Messaging). Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados contractualmente a proteger su información.
• Por Requisitos Legales: Podemos divulgar su información si creemos de buena fe que es necesario para: Cumplir con una obligación legal, citación, orden judicial o proceso gubernamental. Proteger y defender nuestros derechos o propiedad. Prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con los Servicios. Proteger la seguridad personal de los usuarios de los Servicios o del público. Protegernos contra la responsabilidad legal.
• Transferencias Comerciales: En caso de fusión, adquisición, reorganización, quiebra u otra venta de todos o una parte de nuestros activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos cualquier cambio de este tipo y las opciones que pueda tener con respecto a su información.

4. Almacenamiento y Seguridad de Datos

Tomamos medidas razonables y apropiadas para proteger su información personal contra pérdida, robo, uso indebido y acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Utilizamos los servicios de Firebase, que implementan robustas medidas de seguridad para proteger los datos almacenados en sus plataformas.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

La información de su cuenta está protegida por una contraseña. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de su contraseña y controlar el acceso a su cuenta.

Los datos pueden almacenarse y procesarse en servidores ubicados fuera de su país de residencia, donde las leyes de protección de datos pueden ser diferentes. Al utilizar nuestros servicios, usted consiente esta transferencia, almacenamiento y procesamiento.

5. Retención de Datos

Retendremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos descritos en este Aviso, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo. Generalmente, esto significa que conservaremos su información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle los Servicios.

Si decide eliminar su cuenta, tomaremos medidas para eliminar su información personal de nuestras bases de datos activas, sujeto a nuestras obligaciones legales de retención y a las necesidades de nuestros sistemas de copia de seguridad.

6. Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de su jurisdicción, usted puede tener ciertos derechos con respecto a su información personal, incluyendo:

• Acceso: El derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
• Rectificación: El derecho a solicitar la corrección de cualquier información personal inexacta o incompleta.
• Supresión (Olvido): El derecho a solicitar la eliminación de su información personal bajo ciertas condiciones.
• Restricción del Procesamiento: El derecho a solicitar la restricción del procesamiento de su información personal bajo ciertas condiciones.
• Portabilidad de Datos: El derecho a recibir su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transmitirla a otro responsable del tratamiento.
• Oposición: El derecho a oponerse al procesamiento de su información personal bajo ciertas condiciones.
• Retirar el Consentimiento: Si el procesamiento de su información personal se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.

Puede ejercer muchos de estos derechos directamente a través de las funcionalidades de configuración de su cuenta en las aplicaciones RedPet o RedVet. Para otros derechos o si tiene dificultades, puede contactarnos utilizando la información de contacto proporcionada a continuación.

Tenga en cuenta que algunos de estos derechos pueden estar limitados, por ejemplo, si el cumplimiento de su solicitud revelara información sobre otra persona, o si nos solicita que eliminemos información que estamos obligados por ley a conservar o que tenemos intereses legítimos imperiosos en conservar.

7. ¿Cómo gestiono mis datos en RedPet?

En RedPet tienes control total sobre tus datos personales y la información de tus mascotas. Puedes editar, actualizar o eliminar información específica sin necesidad de eliminar completamente tu cuenta.

Editar o eliminar datos específicos:

1. Abre la app RedPet
2. Ve al Menú lateral
3. Selecciona Mi perfil
4. Desde aquí podrás:
   • Editar tu información personal (nombre, teléfono, dirección)
   • Modificar los datos de tus mascotas
   • Eliminar registros médicos específicos
   • Actualizar información de contacto
   • Gestionar las autorizaciones a clínicas veterinarias

¿Necesitas ayuda? Si tienes dificultades para gestionar tus datos, contáctanos en info@redredsg.com

8. ¿Cómo elimino completamente mi cuenta de RedPet?

Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la app RedPet en cualquier momento. Esto eliminará todos tus datos personales, el historial médico de tus mascotas y tus configuraciones.

Pasos para eliminar tu cuenta:

1. Abre la app RedPet
2. Ve al Menú lateral
3. Selecciona Mi perfil
4. Toca Opciones avanzadas
5. Toca Dar de baja y confirma la eliminación

¿No tienes acceso a la app? Si ya no tienes acceso a la app RedPet, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a info@redredsg.com desde el correo electrónico asociado a tu cuenta.

9. Privacidad de los Niños

Nuestros Servicios no están dirigidos a niños menores de 18 años y no recopilamos intencionadamente información personal de niños. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de un niño sin el consentimiento parental verificado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos.

10. Cambios a este Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando el nuevo Aviso de Privacidad en esta página y actualizando la "Última Actualización" en la parte superior de este Aviso. Si los cambios son significativos, le proporcionaremos un aviso más destacado (por ejemplo, mediante una notificación dentro de la aplicación o por correo electrónico). Le recomendamos que revise este Aviso periódicamente para cualquier cambio.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre este Aviso de Privacidad o nuestras prácticas de datos, o si desea ejercer alguno de sus derechos de privacidad, por favor contáctenos en: